Hakan Kaplan 
112 Acil Çağrı Merkezi, günde ortalama 1000 çağrıya cevap veren ve 150 personelin görev yaptığı bir birim olarak, gereksiz çağrıların önüne geçmek amacıyla çeşitli idari yaptırımlar ve kurumlar arası işbirliği ile çözümler aramaktadır. Son altı ayda 3 bin kez yanlış yere arama yapan 28 yaşındaki Z.İ. hakkında iki kez para cezası uygulandı. Ancak çağrıların devam etmesi üzerine Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü ile birlikte bir çalışma başlatıldı.
Bu kapsamda, müdürlük bünyesindeki psikososyal destek ekipleri, Z.İ. ile yaşadığı köyde bir görüşme gerçekleştirdi. Görüşmede, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin işleyişi ve toplum için hayati önemi hakkında bilgilendirme yapıldı. Yapılan ikna çalışmasının ardından kadın, gereksiz aramalarını sonlandırdı.
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt, olaylara acil müdahale edebilmek için merkezin gereksiz çağrı ve asılsız ihbarlarla meşgul edilmemesi gerektiğini vurguladı. Her çağrıyı ciddiyetle karşıladıklarını belirten Bozkurt, can ve mal kaybını önlemek amacıyla hızla hareket ettiklerini ifade etti. “Devlet, vatandaşlarına hızlı bir şekilde ulaşmak için 7/24 çalışıyor. Ancak bu süreçte gereksiz çağrılarla da mücadele etmek zorundayız. Son altı ayda bizi 3 bin kez arayan bir vatandaşımız oldu. Yasal gereklilikler doğrultusunda ceza kesmek zorunda kaldık ama aramalar devam edince çözüm odaklı bir yaklaşım benimsedik” dedi.
Bozkurt, kadının ailesiyle yapılan görüşmeler sonucu mental sağlığının yerinde olmayabileceği tespit edildiğini ve bu yüzden Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nden profesyonel destek talep ettiklerini aktardı. Bozkurt, “Müdürlük ekibi, kadına destek sunarak, aramaların kesilmesine yardımcı oldu. Son bir haftadır kendisinden herhangi bir çağrı almadığımızı memnuniyetle gözlemliyoruz. Yaptığımız çalışmaların olumlu sonuçlar verdiğine inanıyoruz” diye konuştu.
Merkezde görevli Sümeyye Doğan, her çağrıyı acil olarak değerlendirdiklerini ancak zaman zaman gereksiz aramalarla da meşgul olduklarını belirtti. 6 ay boyunca 3 bin kez arayan kişinin numarasını ezberlediklerini, fakat acil bir durum olabileceği ihtimaline karşı her defasında yanıt verdiklerini ifade etti. Doğan, “Aynı numaradan gelen aramaları bilmemize rağmen yanıt vermek zorundaydık. Eğer cevap vermezsek olası bir acil durumu öğrenmek için geri dönüş yapıyorduk” dedi.
Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğü’nde görevli psikolog Aycan Polat ise, gereksiz arama yapan kadınla ve ailesiyle birebir görüşme gerçekleştirdiklerini belirtti. Polat, “Bireysel görüşmeler sonucunda ailelerinin ihtiyaç duyduğu sosyal hizmet modellerini tespit ettik ve gerekli destekleri sağladık” dedi.
